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企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的一個(gè)基本現(xiàn)狀是：95%以上訪問者在瀏覽網(wǎng)站后，都沒有主動(dòng)與企業(yè)聯(lián)系。也就是企業(yè)每天都在流失95%的網(wǎng)絡(luò)商機(jī)，如何才能留住更多的客戶?是企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷必須思考和提高的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷技巧性課題。
網(wǎng)絡(luò)營銷技巧一：網(wǎng)站結(jié)構(gòu)和內(nèi)容是留住客戶的關(guān)鍵 內(nèi)容的可讀性無疑是留住客戶的關(guān)鍵，提高內(nèi)容效率的核心就是網(wǎng)站結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，由此網(wǎng)站營銷策略必然依賴于對(duì)企業(yè)營銷業(yè)務(wù)的分析，一方面是面向目標(biāo)客戶群，另一方面就是營銷過程，分析企業(yè)目標(biāo)客戶群以及產(chǎn)品特征和交付模式，是希望網(wǎng)站內(nèi)容滿足主要客戶的需求;分析營銷過程，了解主要營銷項(xiàng)目和工具等，是希望能夠通過在線方式來傳遞營銷信息，網(wǎng)站結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)就是實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，在網(wǎng)站內(nèi)容的規(guī)劃時(shí)，主要是為不同訪問者設(shè)計(jì)差異化內(nèi)容，如一般訪問者、興趣訪問者、需求訪問者等。網(wǎng)絡(luò)營銷技巧二：互動(dòng)是網(wǎng)絡(luò)營銷的日常工作 互動(dòng)是網(wǎng)絡(luò)營銷技巧中重要的一環(huán)，網(wǎng)站訪問者瀏覽企業(yè)網(wǎng)站時(shí)，網(wǎng)站需要提供更多手段以支持“互動(dòng)”，電話只是一種方式，網(wǎng)站需要在醒目的位置顯示“聯(lián)系電話”，客戶電話是最有價(jià)值的，但數(shù)量非常有限，并且提高非常困難;即時(shí)通信將是一種不錯(cuò)的方式，在瀏覽網(wǎng)站的時(shí)候，如果需要了解更多信息，即時(shí)通信將促進(jìn)交流，更重要的是企業(yè)可以主動(dòng)聯(lián)系正在瀏覽網(wǎng)站的每一個(gè)客戶，這正在成為網(wǎng)絡(luò)營銷的主要手段;網(wǎng)站注冊(cè)不能忽視，然而網(wǎng)站注冊(cè)并不是簡單地設(shè)置注冊(cè)區(qū)，而是在客戶的訪問過程中，通過提供更多的內(nèi)容來滿足客戶的需要，如：客戶瀏覽“產(chǎn)品介紹”時(shí)，就鏈接“產(chǎn)品白皮書”，如果客戶有興趣，簡單的產(chǎn)品簡介就不夠，就需要更完整的產(chǎn)品介紹，客戶必然會(huì)點(diǎn)擊“產(chǎn)品白皮書”，利用這種網(wǎng)絡(luò)營銷技巧，可以設(shè)計(jì)更多的內(nèi)容來滿足客戶需要，客戶獲取這些信息時(shí)，就需要注冊(cè)，只是注冊(cè)方式需要改變，將注冊(cè)信息分為聯(lián)系信息和需求信息，除基本聯(lián)系信息需要客戶填寫外，其余信息可以通過選擇的方式來完成，由此提高客戶注冊(cè)的可能等等，總之將網(wǎng)站瀏覽者轉(zhuǎn)變成為真正的客戶，需要更多互動(dòng)方式，除前面介紹的外，還有：客戶留言、在線廣播、集成短信等網(wǎng)絡(luò)營銷技巧。網(wǎng)絡(luò)營銷技巧三：潛在客戶信息的獲取是網(wǎng)絡(luò)營銷的目標(biāo) 企業(yè)在實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)，對(duì)搜索引擎的競價(jià)排名投入較大，關(guān)注網(wǎng)站的流量。然而網(wǎng)站流量的增大并不是目標(biāo)，網(wǎng)絡(luò)營銷的目標(biāo)卻是獲取更多的潛在客戶，有了這個(gè)業(yè)務(wù)目標(biāo)，企業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)才會(huì)有目標(biāo)和策略，才可能對(duì)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)和功能有更多要求，否則就只是一個(gè)“簡介式”網(wǎng)站，網(wǎng)站內(nèi)容無法滿足客戶需求，網(wǎng)站流量再高，也留不住客戶，更無法獲取客戶信息。不難看出，支持網(wǎng)絡(luò)營銷的網(wǎng)站需要具有營銷功能，懂得利用網(wǎng)絡(luò)營銷技巧，也就是網(wǎng)站前臺(tái)需要與企業(yè)的目標(biāo)市場、業(yè)務(wù)策略、營銷過程有效匹配，將原來通過人員傳遞的營銷信息，搬遷到網(wǎng)站上，由此提高傳遞范圍和效率;網(wǎng)站的后臺(tái)能夠管理客戶和內(nèi)容，管理好客戶狀態(tài)，能夠?yàn)椴煌蛻籼峁┎町惢瘍?nèi)容，將極大提高營銷效能。網(wǎng)絡(luò)營銷技巧四：管好客戶信息，才能提高網(wǎng)絡(luò)銷售水平 對(duì)于多種方式獲取的客戶信息由聯(lián)系信息和需求信息構(gòu)成，通常獲取的信息為非結(jié)構(gòu)化信息，無法管理，需要梳理為結(jié)構(gòu)化信息，如問卷，然后將其整合，因?yàn)橐粋€(gè)客戶可以包含多個(gè)聯(lián)系人、多個(gè)需求、多個(gè)活動(dòng)，稱為客戶線索管理，由此來判別是否為機(jī)會(huì)。一般來講，銷售機(jī)會(huì)的轉(zhuǎn)化率只有5%，更多客戶線索需要持續(xù)培育，培育的方案就是建立各種營銷項(xiàng)目，推動(dòng)客戶的參與，以獲取其更多信息，然后又整合進(jìn)去，再判別是否是機(jī)會(huì)，此過程為機(jī)會(huì)挖掘，因此管理客戶就是做好聯(lián)系管理、線索管理、活動(dòng)管理和機(jī)會(huì)挖掘，這樣就能提高銷售。
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